离退休办公室首问负责制

    1、接待离退休教职工来访的工作人员要对他们所提出的问题、所需帮助解决的事情负责到底，不许推诿；

    2、要按国家有关政策和领导的意图，认真负责地向老同志解释、答复或处理所提出的问题；

    3、对超出自己职权范围或自己无能为力解决的事情，要立即向处领导报告，并提出合理化建议；

4、要及时向处领导汇报处理结果，并向来访离退休教职工反馈反映问题的处理情况。

5、对工作上不作为乱作为，或因工作失误给离退休教职工造成精神和物质损害的责任人，将予以责任追究，并上报学院给予该责任人以相应处分。